Häufige Fragen und Antworten

Wie bestelle ich?

1. Sie können per Auswahl direkt über die Kategorien oder über die Suchfunktion nach Artikeln und Produkten suchen.
2. Sollte Ihnen ein Artikel zusagen, so klicken Sie einfach auf "DETAILS". Anschließend gelangen Sie in die Produktansicht des Artikels.
3. Durch den Klick auf haben Sie den Artikel zunächst in Ihren "virtuellen Warenkorb" abgelegt.
4. Wenn sie mit Ihrem Einkauf fertig sind, klicken Sie einfach auf "Kasse".
5. Jetzt befinden Sie sich auf der Seite "Anmelden". Sollten Sie bereits Kunde sein und sich eingeloggt haben, so gelangen automatisch zum nächsten Schritt des Bestellvorgangs. Sollten Sie noch kein Kunde sein oder sind noch nicht eingeloggt, so können Sie sich jetzt auf dieser Seite anmelden oder einloggen.

Die eigentliche Bestellung besteht aus vier kurzen Schritte:
1. Geben Sie Ihre Versandinformationen ein, bzw. kontrollieren diese noch einmal.
2. Im nächsten Schritt, nach einem Klick auf "WEITER ", können Sie die Zahlungsweise auswählen. Zusätzlich müssen Sie hier unsere AGB bestätigen.
3. Im 3. Schritt bekommen Sie ein letztes Mal alle Informationen bezüglich Ihrer Bestellung angezeigt und können ein letztes Mal Änderungen vornehmen oder die Bestellung abbrechen.
4. Bestellung fertig!

Bitte achten Sie auf die korrekt Schreibweise ihrer E-Mail Adresse, da ihnen sonst keine Bestätigungen zugeschickt werden können. Nach der Bestellung erhalten Sie eine E-Mail mit allen Angaben zu Ihrer Bestellung und der Bankverbindung. Sollten Sie keine E-Mail nach der Kontoeröffnung oder Bestellung von uns erhalten haben, setzten sie sich mit uns in Verbindung. Bitte beachten sie bei der Überweisung auf den korrekten Verwendungszweck für eine reibungslose Zuordnung Ihrer Zahlung.

Kann ich auch ohne Shopanmeldung bestellen?

Möchten Sie sich nicht im Shop von AC-Holzkunst anmelden, so können Sie auch per Brief oder Fax bestellen. Füllen Sie bitte dazu unser Faxformular aus und senden es an uns zurück. Bitte informieren Sie sich im Shop über unsere Zahlungsarten, Versandkosten und Preise der Artikel. Nach Prüfung Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Rechnung mit allen Zahlungsinformationen zugeschickt.

Welche Zahlungsarten werden akzeptiert?

Vorauskasse: Bei Vorkasse erhalten Sie direkt nach dem Kaufvorgang alle wichtigen Informationen wie Bankverbindung und Gesamtbetrag.
Sofortüberweisung.de: (www.sofortueberweisung.de) ist die TÜV zertifizierte, sichere Zahlungsart der Firma Payment Network AG. Wenn Sie mit Sofortüberweisung bezahlen möchten, benötigen Sie nur Ihre Online-Banking Daten, d.h. für gewöhnlich Bankverbindung, PIN und TAN Daten. Alles andere führt das System für Sie aus.
Kreditkarte: Zahlen Sie bequem mit Visa, MasterCard, American Express, JCB, Diners Club oder giropay
Rechnung: zurzeit nur für Behörden und Öffentliche Einrichtungen.

Weiter Informationen zu unseren Zahlungsarten finden sie hier.

Versandkosten und Lieferzeit

Die Versandkosten richten sich nach der Art der Artikel. Im Warenkorb bekommen Sie vorab zu jeder Bestellung die Kosten angezeigt. Die Versandkosten beinhalten die gesetzliche Mehrwertsteuer. Im Bestellvorgang werden diese noch einmal angezeigt. Sie können bei Artikel wie Laubsägevorlagen und zum Teil bei Bastelzubehör mehr als einen Artikel zum gleichen Versandkostenpreis bestellen. Die maximalen Versandkosten werden nur einmal berechnet egal wie viel sie bei uns kaufen. Die Lieferzeit wird Ihnen in der Artikelbeschreibung angezeigt. Weitere Infos finden Sie auf der Seite Zahlung und Versand.

Probleme bei der Bestellung?

Sollten Sie Probleme bei der Bestellung haben, beachten Sie bitte folgende Punkte:

1. Ich kann keine Versandart/ Zahlungsart auswählen: Bitte prüfen Sie vor der Bestellung ob wir in Ihr Land liefern.
2. Ich komme nicht weiter im Bestellvorgang: Bestätigen Sie bitte unsere AGB (Kontrollkästchen aktivieren) vor dem nächsten Schritt.
3. Ich möchte doch nicht mit "Sofortüberweisung" bezahlen: In diesem Fall brechen Sie die Bestellung auf der Sofortüberweisungs-Seite! ab und verwenden die Bankdaten, die Sie automatisch zugeschickt bekommen. Eine 2. Bestellung ist nicht notwendig.
4. Ich habe keine E-Mail mit meinen Bestelldaten erhalten: In diesem Fall haben Sie evtl. einen Fehler bei der Eingabe Ihrer E-Mail Adresse gemacht (Anmeldung) oder Ihr Postfach bei Ihrem E-Mail-Provider ist voll. Bei einigen E-Mail-Anbietern werden E-Mails als Spam behandelt und in einen Spam-Ordner abgelegt. Bitte prüfen Sie den entsprechenden Ordner.

Generell gilt: sollten Sie keine E-Mail mit Ihren Bestelldaten bekommen haben, wurde die Bestellung nicht korrekt abgeschlossen oder es gab ein Problem mit Ihrer E-Mail Adresse. Gerne klären wir dann das Problem für Sie.

Wie sicher ist die Übertragung meiner persönlichen Daten?

Die von uns eingesetzte Sicherheitsserver-Software SSL (Secure Socket Layer) verschlüsselt Ihre gesamten persönlichen Daten wie Name und Anschrift. Diese Informationen sind bei der Übertragung im Internet für Unbefugte nicht einsehbar. Die eingesetzte Sicherheitsserver-Software SSL (ssl-account.com) verwandelt die von Ihnen eingegebenen Zeichen in einen Code, der sicher im Internet übertragen werden kann.

Folgende Daten werden verschlüsselt übertragen:
· Persönliche Daten (Name, Anschrift, Telefon-Nr. etc.)
· Login Daten (E-Mail Adresse und Passwort)
· Zahlungsart
· Kontoinformationen

Wie kann ich die Vorlagen für mich verwenden?

Alle Laubsägevorlagen sind nur für PRIVATNUTZUNG bestimmt! Ohne Lizenzvereinbarung ist jede gewerbliche Nutzung verboten. Sie können die Vorlagen für ihren Eigenbedarf kopieren, vergrößer oder verkleinern. Die gewerbliche Nutzung der nach den Vorlagen hergestellten Artikel ist ebenfalls untersagt. Haben Sie Fragen zur Verwendung oder Lizenzen dann schreiben Sie uns eine E-Mail.

Ich habe weitere Fragen

In diesem Falle verwenden Sie unser Kontaktformular. Ihre Frage wird umgehend beantwortet.